1. Alcance de esta política

En Esfera Vital vendemos productos compostables por caja completa (no por pieza individual). Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de esferavital.com.mx.

2. Producto dañado o incompleto al recibirlo

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto al que ordenaste, tienes derecho a reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para procesar tu reporte, necesitamos:

• Tu número de pedido
• Fotografías claras del producto y del empaque recibido
• Descripción del problema (caja abierta, piezas rotas, faltantes, producto incorrecto, etc.)

Envía esta información a contacto@esferavital.com.mx. Una vez validado el reporte, te ofreceremos reposición del producto o reembolso, según disponibilidad de inventario.

3. Cambios por motivo distinto a defecto

Dado que nuestros productos se venden por caja cerrada y sellada de fábrica, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que la caja ha sido abierta, por razones de higiene y trazabilidad del producto.

Si la caja no ha sido abierta y el pedido fue solicitado por error, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la compra; evaluaremos la cancelación o cambio caso por caso, siempre que el pedido no haya salido a reparto.

4. Disponibilidad de inventario

5. Proceso de reembolso

Los pagos se realizan por transferencia bancaria. Si procede un reembolso:

1. Se realiza mediante transferencia a la misma cuenta bancaria desde la que se originó el pago, salvo que acuerdes otra cosa con nosotros por escrito.
2. El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación del reembolso.
3. Te confirmaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido enviado.

6. Envíos y responsabilidad de entrega

Para pedidos con envío gratuito dentro de Ciudad de México, Esfera Vital coordina la entrega directamente. Para pedidos al resto del país, el costo y la guía de envío se coordinan de forma individual con cada cliente, incluyendo la posibilidad de usar guías propias del cliente. En estos casos, la responsabilidad sobre el paquete durante el tránsito corresponde a la paquetería utilizada, conforme a sus propias políticas.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, reportar un problema con tu pedido o solicitar una devolución, contáctanos por los siguientes medios:

1. Identidad y domicilio del responsable

Esfera Vital SC de RL de CV (en adelante “Esfera Vital”), con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos personales que recabamos

Recabamos los siguientes datos cuando realizas una compra, te registras en el sitio o nos contactas:

No recabamos datos de tarjetas de crédito o débito, ya que el pago se realiza mediante transferencia bancaria directa entre tu banco y el nuestro.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales se utilizan para las siguientes finalidades, necesarias para el servicio que solicitas:

• Procesar y dar seguimiento a tus pedidos
• Coordinar la entrega de tus productos
• Emitir comprobantes fiscales cuando se solicite factura
• Responder dudas, aclaraciones y solicitudes de devolución
• Enviarte información sobre el estado de tu pedido

De forma adicional, y solo si nos das tu consentimiento, podemos usar tu correo electrónico para:

• Enviarte promociones, novedades del catálogo o contenido educativo sobre compostaje y sustentabilidad

Puedes cancelar esta comunicación adicional en cualquier momento, sin que esto afecte el procesamiento de pedidos ya realizados.

4. Transferencia de datos

Tus datos de envío se comparten únicamente con las paqueterías necesarias para realizar la entrega de tu pedido fuera de Ciudad de México. No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de mercadotecnia ajenos a Esfera Vital.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que en su caso nos hayas otorgado.

Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud a contacto@esferavital.com.mx, indicando:

1. Tu nombre completo y datos de contacto
2. El derecho que deseas ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición)
3. Descripción clara de los datos personales sobre los que buscas ejercer el derecho

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la LFPDPPP.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la tienda en línea (carrito de compra, sesión de usuario). Puedes configurar tu navegador para restringir o bloquear cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio, como mantener productos en tu carrito.

7. Cambios a este aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

8. Contacto